よくある質問
REDR（レッドアール）のサービス内容や技術、料金、セキュリティに関するよくある質問にお答えします。
Q. 初期診断は本当に無料ですか？追加費用が発生することはありますか？ keyboard_arrow_down
はい、診断費用、お見積もり、および最大1GBのサンプルデータ復旧までは完全に無料です。お客様からいただいたサンプルファイルを実際に復旧可能か検証した結果（サンプル）と、お見積書を事前に提示いたします。それらをご確認いただいた上で、正式にご契約（ご発注）いただくかを判断していただけます。ご契約前に追加費用が発生することは一切ありません。
Q. 復旧率が80%に満たなかった場合の「全額返金保証」について教えてください。 keyboard_arrow_down
初期診断の段階で、復旧対象とすべき重要データ（フォルダや特定の拡張子など）をお客様と協議の上で決定します。本作業の完了後、それらターゲットデータの復旧率が80%に達しなかった場合、お支払いいただいた作業費用は全額返金いたします。このSLA（サービスレベル合意）は契約書に明記いたします。
Q. 攻撃者（ハッカー）との交渉や、身代金の肩代わりは行っていますか？ keyboard_arrow_down
いいえ、当社は攻撃者との接触、交渉、および暗号資産（仮想通貨）による身代金の支払い仲介などは一切行いません。当社のサービスは、独自のファイル構造解析技術に基づき、暗号化されてしまったファイルそのものを再構築・修復して救出する技術的アプローチのみで成り立っています。これにより、攻撃者の資金源となることを回避し、コンプライアンスに則ったデータ復旧を実現します。
Q. 預けたデータや機密情報のセキュリティ対策（機密保持）はどうなっていますか？ keyboard_arrow_down
極めて厳格な情報管理を実施しています。お預かりした解析対象データを外部のクラウドサービスや海外のサーバーにアップロード・転送することはありません。すべてのデータ解析は日本国内のオンプレミス環境、または安全な専用ネットワークでのみ完結させます。また、調査完了後は速やかにお預かりデータを完全消去いたします。ご希望に応じて、NDA（機密保持契約）を即座に締結した上で診断を開始します。
Q. どのようなランサムウェアの種類（ファミリー）に対応していますか？ keyboard_arrow_down
LockBit、Akira、Qilin、BrainCipherなど、近年の大規模なインシデントで悪用される主要なランサムウェアをはじめ、幅広いランサムウェアの暗号化パターンに対応しています。ランサムウェアは常に亜種が生まれますが、当社の解析技術は静的なデクリプターに依存せず、ファイル構造の破損状況から再構築するため、多くのファミリーで復旧実績があります。可否については初期診断時に無償で判定いたします。
Q. 物理的な持ち出しが禁止されているシステムへの出張（オンサイト）対応は可能ですか？ keyboard_arrow_down
基本的には、お預かりしたデータ（HDDやSSD等のメディア、または取得した仮想ディスクイメージ）を国内のセキュアな作業環境に輸送していただくか、リモート接続にて作業を行います。ただし、金融機関や政府機関など、セキュリティ規制によりデータの外部送信・持ち出しが厳格に禁止されているシステムの場合は、個別にご相談の上、オンサイトでの調査・データ救出作業の実施も可能です。
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被害状況のヒアリングおよび初期診断（サンプルの復旧検証）は、お見積もりまで完全無料で承ります。